Гарантия на товар

Правила обмена, возврата и гарантийного обслуживания

Гарантийный период — это срок, в течение которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя его устранения. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное;
если невозможно установить день покупки — с момента изготовления товара;
для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона;
для интернет-заказов — с момента доставки товара покупателю.

Обслуживание по гарантии включает:

устранение недостатков в авторизованных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на другой товар с перерасчётом стоимости (доплата или возврат разницы);
возврат товара с перечислением денежных средств покупателю.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней с момента приобретения, если:

товар не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки, и имеются документы, подтверждающие покупку;
товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Согласно Постановлению Совета Министров РБ № 778 (PDF) , светильники (электрические осветительные приборы) относятся к технически сложным товарам бытового назначения и не подлежат возврату или обмену, если они исправны.

Если все условия соблюдены, покупатель может обменять товар на другой аналогичный или на товар с перерасчётом стоимости.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если после покупки выявлен недостаток, покупатель вправе потребовать:

замены товара;
устранения недостатков за счёт продавца;
возврата денежных средств (расторжения договора купли-продажи).

Сроки исполнения:

замена товара — в течение 7 дней с момента предъявления требования;
при необходимости экспертизы — в течение 20 дней;
возврат средств — в размере полной стоимости товара.

Возврат денежных средств

При оплате наличными — через кассу не позднее 10 дней с момента требования.
При оплате картой — сразу после получения требования.
При использовании электронных платёжных систем — в течение 10 календарных дней на электронный счёт.

Обратите внимание: Светильники относятся к технически сложным товарам бытового назначения и не подлежат возврату или обмену, если они исправны (Постановление № 778).