Гарантия на товар
Правила обмена, возврата и гарантийного обслуживания
Рассказываем, когда начинается гарантия, что входит в гарантийное обслуживание и как действовать, если после покупки обнаружен производственный дефект.
Осмотрите товар, упаковку и комплектность до подписания документов и оплаты.
Обычно начинается с момента передачи товара покупателю, если договором не предусмотрено иное.
При подтвержденном дефекте возможны ремонт, замена или возврат денежных средств.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное;
- если невозможно установить день покупки — с момента изготовления товара;
- для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона;
- для интернет-заказов — с момента доставки товара покупателю.
Что включает гарантийное обслуживание
- устранение недостатков в авторизованных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на другой товар с перерасчетом стоимости;
- возврат товара с перечислением денежных средств покупателю.
Обмен и возврат
Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней с момента приобретения, если товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
При этом товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Светильники относятся к технически сложным товарам бытового назначения и не подлежат возврату или обмену, если они исправны.
Сроки и возврат денежных средств
| Ситуация | Порядок |
|---|---|
| Замена товара | Выполняется в течение 7 дней, при необходимости экспертизы — в течение 20 дней. |
| Оплата наличными | Возврат через кассу не позднее 10 дней с момента предъявления требования. |
| Оплата картой | Возврат после получения требования по правилам платежной системы. |
| Электронные платежные системы | Возврат в течение 10 календарных дней на электронный счет. |