Гарантия на товар
Правила обмена, возврата и гарантийного обслуживания
Гарантийный период — это срок, в течение которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя его устранения. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное;
- если невозможно установить день покупки — с момента изготовления товара;
- для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона;
- для интернет-заказов — с момента доставки товара покупателю.
Обслуживание по гарантии включает:
- устранение недостатков в авторизованных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на другой товар с перерасчётом стоимости (доплата или возврат разницы);
- возврат товара с перечислением денежных средств покупателю.
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней с момента приобретения, если:
- товар не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки, и имеются документы, подтверждающие покупку;
- товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Согласно Постановлению Совета Министров РБ № 778 (PDF) , светильники (электрические осветительные приборы) относятся к технически сложным товарам бытового назначения и не подлежат возврату или обмену, если они исправны.
Если все условия соблюдены, покупатель может обменять товар на другой аналогичный или на товар с перерасчётом стоимости.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если после покупки выявлен недостаток, покупатель вправе потребовать:
- замены товара;
- устранения недостатков за счёт продавца;
- возврата денежных средств (расторжения договора купли-продажи).
Сроки исполнения:
- замена товара — в течение 7 дней с момента предъявления требования;
- при необходимости экспертизы — в течение 20 дней;
- возврат средств — в размере полной стоимости товара.
Возврат денежных средств
- При оплате наличными — через кассу не позднее 10 дней с момента требования.
- При оплате картой — сразу после получения требования.
- При использовании электронных платёжных систем — в течение 10 календарных дней на электронный счёт.